عن هذا الدليل وآخر مراجعة
بلّغ عن المشكلة بوضوح
جرّب الخطوة البسيطة أولاً
| المشكلة | الخطوة الأولى |
|---|---|
| تعذر فتح الصفحة | تحقق من الاتصال واضغط إعادة المحاولة |
| لم يتأكد الحفظ | راجع السجل قبل تكرار الإجراء |
| انتهت الجلسة | سجّل الدخول مجدداً |
| الإجراء غير مسموح | اطلب من مالك العيادة مراجعة صلاحياتك |
| رُفض حقل | اتبع الشرح بجانب الحقل |
| الصفحة بطيئة أو شكلها غير صحيح | احتفظ بسياق الصفحة وبلّغ عما تراه |
لا تمسح بيانات المتصفح لمعالجة خطأ إذا كان هناك عمل لم يتزامن بعد.
أرسل بلاغاً مفيداً
- اختر الإبلاغ عن مشكلة من رسالة الخطأ، أو افتح المساعدة والدعم ← أرسل طلباً.
- اكتب ما حاولت فعله وما حدث وما توقعت حدوثه. العنوان المختصر اختياري في نموذج الدعم.
- أضف لقطة إذا كانت مفيدة باتباع الخطوات أدناه.
- راجع معاينة ما سيُرسل عند توفرها. المعلومات التقنية الإضافية اختيارية.
- أرسل واحتفظ بالتأكيد أو رقم المرجع. تابع الطلب المحفوظ من طلباتي عند توفرها.
اشرح الإجراء والنتيجة وراجع الصورة والمعلومات الاختيارية ثم أرسل صراحةً واحتفظ بالمرجع.
أضف صورة بأمان
فتح أي من نموذجي الإبلاغ لا يلتقط أو يرسل صورة تلقائياً.
اختر التقاط واسمح للمتصفح بمشاركة نافذة سينا، أو ارفع لقطة PNG/JPEG. راجع الصورة وكبّرها عند الحاجة ثم اختر راجعت الصورة وأريد إرفاقها. ظهور المعاينة وحده لا يرفقها. يمكنك إزالتها قبل الإرسال.
تحتفظ اللقطة بالنص الظاهر في النافذة؛ لا تُنقّح تلقائياً. أخفِ أسماء المرضى وبياناتهم الطبية والمالية وكلمات المرور والنوافذ الأخرى قبل الالتقاط. إن لم يكن الالتقاط مدعوماً أو أُلغي، استخدم صورة آمنة ترفعها أو أرسل وصفاً واضحاً دون صورة.
ماذا أتوقع؟
يحتفظ بلاغ الخطأ بمرجع وسياق الصفحة والوقت. وتتيح صفحة الدعم فئة الطلب وتاريخ الطلبات المسموح بعرضها. تساعد المعلومات التشخيصية الاختيارية على فهم مشكلات المتصفح أو الاتصال؛ راجعها بدلاً من لصق حزم تقنية في الوصف.
«تم الاستلام / في قائمة الإرسال» تعني تسجيل الطلب، ولا تثبت أن شخصاً قرأه أو أن بريداً وصل. إن فشل الإرسال، احتفظ بالنموذج وأعد المحاولة. قد يضيع بلاغ خطأ لم يُرسل عند إعادة تحميل الصفحة. تبقى بلاغات ديمو داخل النسخة المحلية التجريبية ولا تتواصل مع الدعم الحقيقي.
مثال مفيد: «اخترت وقتاً لمدة 30 دقيقة في المواعيد. بعد الحفظ بقي مؤشر التحميل ظاهراً. توقعت ظهور الموعد». لا تحتاج لذكر اسم المريض.